En Indelek, nos comprometemos a ofrecer un servicio de envío eficiente, confiable y ajustado a las necesidades de nuestros clientes. A continuación, te presentamos nuestras políticas y restricciones de envío para garantizar una experiencia de compra satisfactoria:
Garantías de Envío
- Entrega en un máximo de 48 horas: Todos los pedidos realizados dentro de la República Mexicana serán entregados en un plazo máximo de 48 horas hábiles. Esta garantía no aplica para entregas realizadas en fines de semana, días festivos o inhábiles.
- Compra en línea y recoge en tienda: Para la comodidad de nuestros clientes, ofrecemos la opción de comprar en línea y recoger el pedido en una de nuestras tiendas físicas en Ciudad Juárez, Chihuahua, o Chihuahua, Chihuahua. El pedido estará listo en un plazo de 1 hora tras la confirmación de la compra, siempre que los productos estén en inventario.
- Envío a toda la República Mexicana: Ofrecemos envíos a cualquier estado de México, brindando cobertura en todo el territorio nacional.
Envío Gratuito
- Los pedidos que superen los $5,000.00 MXN tienen derecho a envío gratuito. Esta promoción aplica solo para envíos dentro de la República Mexicana y está sujeta a las siguientes restricciones:
- El peso máximo del envío gratuito es de 20 kilogramos. Para pedidos que excedan este peso, se cobrará una tarifa adicional dependiendo de las dimensiones y características del paquete.
- La oferta de envío gratuito no aplica a productos que requieran manejo especial debido a sus dimensiones o condiciones de transporte.
Tarifas de Envío
- Para pedidos menores a $5,000.00 MXN o que superen el límite de peso antes mencionado, el costo de envío se calculará de acuerdo con la tarifa vigente de nuestra paquetería aliada, Estafeta, con un costo mínimo de $250.00 MXN. Esta tarifa aplica a todos los envíos dentro del país, incluyendo áreas remotas o de difícil acceso.
Restricciones
- Dimensiones y peso: Los envíos están sujetos a limitaciones de peso y dimensiones que serán especificadas al momento de la compra. Productos de gran tamaño o con requerimientos especiales pueden estar sujetos a tarifas adicionales.
- Zonas de cobertura: Aunque hacemos envíos a todo México, algunas localidades remotas pueden tener tiempos de entrega mayores a las 48 horas estipuladas. En estos casos, nuestros agentes de servicio al cliente te contactarán para brindarte detalles específicos.
- Envíos internacionales: Actualmente, no realizamos envíos fuera de México.
Términos y Condiciones
- Tiempo de procesamiento: Los tiempos de entrega comienzan a contar una vez confirmado el pago de la orden. Los pedidos realizados después de las 4:00 p.m. serán procesados al día hábil siguiente.
- Retrasos en la entrega: En caso de circunstancias fuera de nuestro control, como eventos climáticos o restricciones logísticas, Indelek se reserva el derecho de ajustar los tiempos de entrega. Cualquier retraso será notificado oportunamente.
- Garantía de satisfacción: En Indelek, nos esforzamos por asegurar la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. No obstante, las reclamaciones relacionadas con demoras en el envío o daños en el paquete deben ser reportadas dentro de las primeras 24 horas de la recepción del pedido para su debida atención.