Política de Cambios y Devoluciones
En Indelek, nuestro compromiso es garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por eso, ofrecemos una política de cambios y devoluciones clara y sencilla para asegurar una experiencia de compra sin complicaciones. A continuación, se describen nuestras condiciones y procedimientos para cambios y devoluciones.
1. Cambios y Devoluciones: Condiciones Generales
Período de Devolución:
- Los clientes tienen hasta 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.
- El producto debe estar sin usar, en su estado original y en su empaque original para ser elegible para devolución o cambio
Condiciones para Cambios:
- Los cambios de productos solo están permitidos si el artículo se encuentra en perfecto estado, sin señales de uso y en su empaque original.
- Si el producto no cumple con estas condiciones, no será elegible para cambio.
Productos No Elegibles para Devolución o Cambio:
- Productos usados, alterados o que no se encuentren en su estado original.
- Artículos en oferta, de liquidación o personalizados.
- Productos que hayan sido fabricados bajo pedido especial.
2. Cómo Realizar una Devolución o Cambio
Para facilitar el proceso, siga estos pasos:
Contacto Inicial:
- Envíe un correo electrónico a [email protected]; desde el correo del cual realizo la compra.
- Indique el motivo de la devolución o cambio, junto con el número de pedido y detalles del producto.
Recepción de Instrucciones:
- Nuestro equipo le proporcionará las instrucciones para devolver el producto, incluyendo la dirección de devolución y cualquier documento necesario.
Envío del Producto:
- Empaque el producto en su embalaje original, asegurándose de que esté bien protegido para evitar daños durante el envío.
- El costo de envío de devolución es responsabilidad del cliente, a menos que el producto esté defectuoso o haya habido un error en el envío.
Inspección y Procesamiento:
- Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto, le notificaremos si la devolución o cambio ha sido aprobado.
- Si se aprueba, se procederá con el cambio o se emitirá un reembolso de acuerdo con el método de pago original.
3. Reembolsos
- Los reembolsos se procesarán dentro de los 7 a 10 días hábiles después de aprobar la devolución.
- Los fondos se devolverán a la forma de pago original.
- En caso de productos defectuosos, el cliente puede optar por un reemplazo sin costo adicional o el reembolso completo.
4. Productos Defectuosos o Errores de Envío
- Si recibió un producto defectuoso o incorrecto, póngase en contacto con nosotros de inmediato.
- El costo del envío de devolución y el envío del reemplazo serán cubiertos por Indelek en estos casos.
5. Cambios en las Políticas
Indelek se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento sin previo aviso. Las modificaciones serán efectivas una vez que se publiquen en nuestro sitio web.