Sigue a detalle tus pedidos

Para mejorar tu experiencia de compra, hemos añadido una nueva funcionalidad a nuestro sitio web que te permitirá estar al tanto de todos los detalles y actualizaciones relacionadas con tus pedidos. Por esta razón, te mostraremos cómo utilizar esta mejora.

Para comenzar, es importante que tengas en cuenta que necesitas tener un pedido activo o realizar un nuevo pedido en nuestro sitio web. En el momento en que completes tu pedido, recibirás un nuevo correo electrónico en la dirección asociada a la orden. Este correo contendrá un código de pedido que se presentará de la siguiente manera:

La referencia que proporciones en este caso nos permitirá conocer en tiempo real el estado completo de tu pedido a través de nuestro sitio web.

Para acceder a este portal, solo necesitas visitar el sitio oficial de Indelek y dirigirte a la sección "Seguimiento del pedido" haciendo clic en el enlace correspondiente. Este enlace se encuentra disponible en la navegación de nuestra página.

Al entrar, se te solicitará la referencia de tu pedido y el correo electrónico con el cual realizaste dicha orden. 

Una vez que hayas completado estos datos, deberás hacer clic en el botón de enviar.

Después de seguir estos pasos, accederás a la página donde encontrarás toda la información acerca de tu pedido y algunas acciones que podrás realizar en caso de necesitar ayuda.

En este apartado, encontrarás un botón que servirá para descargar el comprobante de tu pedido, el cual para hacer uso de este necesitarás iniciar sesión en tu cuenta de Indelek para poderlo utilizar satisfactoriamente

También contamos con una tabla desplegable para mostrar la información del estado actual de tu pedido por parte de nuestro equipo, donde encontrarás con fecha exacta cada detalle sobre el estatus de tu pago y el procesamiento de tu envío. Para hacer uso de esta sección basta con dar click sobre la leyenda “Historial del pedido” para poder mostrar toda la información.

Más adelante, al desplazarte hacia abajo, encontrarás la sección en la que se presenta la información sobre el envío de tu pedido. Aquí estarán disponibles detalles como la fecha en que se realizó el envío, su peso, el servicio logístico encargado de distribuir tu pedido, el costo de envío y el número de guía que podrás utilizar para rastrearlo.

Además, siempre que sea posible, encontrarás un enlace que te permitirá acceder directamente a la página del transportista y así conocer el estado actual del envío.

Ejemplo de vista sin número de guía.

Ejemplo de vista con número de guía disponible.

Continuando con la exploración del sitio, también encontrarás tanto las direcciones de envío como las de facturación correspondientes a tu pedido, junto con un desglose de los costos asociados.

Además, hallarás una sección denominada "Operaciones frecuentes" en la que podrás llevar a cabo tareas como: repetir un pedido, descargar la factura correspondiente (para esto, sigue los mismos pasos de facturación que podrías haber realizado previamente) y acceder a todas las vías de contacto con nuestro equipo de soporte. 

Para acceder a cada una de estas opciones, simplemente haz clic en el botón correspondiente para realizar la tarea que prefieras.

Finalmente, hemos incluido una sección destinada a aquellos usuarios que no disfrutan de los beneficios de tener una cuenta con nosotros. En esta sección, simplemente deberás ingresar una contraseña para dar inicio al proceso de creación de tu cuenta en nuestro sitio.

Esperamos que esta información te resulte útil. Agradecemos tu preferencia.

Revisa los detalles de tus pedidos